Conseils pour gérer sa réputation en ligne

La réputation d’une entreprise sur Internet est cruciale, surtout si celle-ci vend des produits ou propose des services en ligne. 

En effet, la plupart des consommateurs recherchent l’avis des anciens clients d’une marque avant d’opter pour ses produits. Si l’entreprise ne jouit pas d’une bonne e-réputation, les clients n’hésitent pas à passer à une autre marque. 

Il est donc indispensable de préserver votre réputation en ligne, lorsque vous utilisez les médias sociaux ou d’autres outils de marketing de contenu. Voici à cet effet, quelques conseils pratiques pour mieux gérer sa réputation en ligne.

Évitez la méthode du black-hat SEO

Avant de penser à améliorer sa réputation en ligne, il est primordial d’optimiser le référencement de son site internet. Cependant, certaines pratiques de référencement « black-hat » sont à éviter. 

En effet, les techniques du black-hat consistent à violer les directives des moteurs de recherche dans l’intention d’améliorer artificiellement les résultats de recherche. Ces mauvaises pratiques entraînent non seulement un mauvais référencement de votre blog, mais détériorent aussi l’image de votre marque.

Pour éviter le black-hat SEO afin de mieux gérer sa réputation en ligne par la suite, il suffit d’éviter :

• l’usage excessif des mots-clés,
• l’insertion des liens payants dans vos articles,
• et l’utilisation des faux sites d’évaluation.

Adoptez la meilleure stratégie de référencement pour votre page web à travers vos articles et assurez-vous de ne violer aucune règle établie par les moteurs de recherche.

Pensez surtout au référencement naturel en misant sur la qualité de vos contenus et en garantissant une bonne expérience utilisateur aux visiteurs de votre blog. Une agence e-réputation est la clé pour cela.

N’oubliez pas également de renseigner toutes les informations nécessaires sur l’identité de votre entreprise (logo, photos, secteurs d’activités, etc.). Ainsi, vous ferez un grand pas vers une belle renommée sur internet.

Écoutez, analysez, engagez la conversation

Écouter les internautes et discuter avec eux est le meilleur moyen de savoir ce qu’ils pensent réellement de vous ou de vos services. En étant attentif à leurs propos et leurs commentaires, vous pourrez mener une bonne analyse, afin de comprendre leur attente et y répondre efficacement.  

En outre, il ne faut pas négliger les contenus exclusivement générés par vos consommateurs, puisque leur impact va même au-delà d’internet.

Cela permet de surveiller les résultats de vos actions et de prévenir les campagnes de dénigrements sur votre marque par exemple.

Par ailleurs, il faudra adopter certaines bonnes pratiques lorsque vous discutez avec vos clients sur un média social. Au minimum, soyez respectueux et répondez rapidement aux commentaires. Vous pouvez également suivre les règles de la « nétiquette » afin d’avoir une belle image aux yeux du public.

Restez transparent

Il n’y a rien de plus simple pour gérer sa réputation sur le web que de rester transparent. En effet, la transparence est synonyme d’honnêteté et renforce l’image de la marque auprès des internautes. Notez que l’absence de transparence en étouffant tout commentaire négatif ou en dissimulant vos erreurs peut détruire durablement la confiance de vos clients. 

De plus, il est difficile de rétablir cette confiance que vous n’aurez jamais à arpenter si vous restez transparent.

Toutefois, les risques liés à la transparence sur internet ne sont pas négligeables. Parfois, permettre aux employés de parler publiquement de la vie en entreprise, autoriser les commentaires négatifs de vos clients, ou admettre vos erreurs peut porter préjudice à votre réputation.

À cet effet, il est judicieux d’établir une politique d’utilisation sur votre média social afin d’éviter les publications malencontreuses.

Utilisez des outils internes pour gérer votre e-réputation

Gérer sa réputation en ligne consiste également à mettre en place un processus de veille continu afin d’identifier les menaces en amont et d’éviter un possible bad-buzz. Pour cela, il faudra vous équiper des outils adéquats, tels que Google Alerts, un outil de veille couramment utilisé.

Une stratégie de veille numérique vous permettra d’être alerté sur certains termes précis. Si un client donne son avis sur l’un de vos produits ou publie des photos concernant votre entreprise, vous serez automatiquement averti. Néanmoins, les outils de veille généralistes, bien qu’utiles, ne garantissent pas une bonne veille.

Cependant, pour mieux surveiller les réseaux sociaux, il vous faudra des outils spécifiques comme l’outil Mention. En outre, le Community Management représente un atout sur les médias sociaux pour maîtriser parfaitement votre réputation.

Il est préférable d’embaucher à cet effet un spécialiste ou affecter un collaborateur à cette tâche pour maîtriser vos actions et leurs impacts sur les réseaux sociaux.

Adoptez les bonnes méthodes pour redorer votre réputation sur internet

Avez-vous mal agi ou recouru à des pratiques ayant entaché votre e-réputation dans le passé ? Pas de panique, voici trois méthodes pour soigner l’identité de votre marque et reprendre sur de bonnes bases.

Rester professionnel face aux critiques

Ignorer les réactions, les critiques ou les commentaires négatifs des internautes nuit à la réputation en ligne des entreprises. L’idéal serait de traiter les critiques négatives comme des opportunités incitant votre entreprise à chercher la perfection. 

Montrez donc votre gratitude envers votre audience et valorisez leur implication en répondant de manière constructive à leur critique. 

Prendre en compte les critiques et y répondre promptement améliorera l’image de votre marque. Néanmoins, certaines critiques peuvent s’avérer non constructibles et relever d’une diffamation.

Si vous remarquez une critique qui franchit une limite légale, capturez le commentaire et consultez un conseiller juridique. Celui-ci vous guidera dans les démarches à suivre pour la résolution de ce problème.

Recourir au déréférencement Google

En Europe, un article a été consacré au droit à l’oubli numérique. Il s’agit en effet d’une prérogative permettant à toute personne physique ou morale de formuler une demande de suppression des informations nuisibles pour son image. À cet effet, Google a prévu un formulaire de suppression qui permet à toute entreprise de redorer son e-réputation.

Toutefois, vous devez noter la suppression d’une page web n’est envisageable que dans certaines conditions précises. 

Les informations à faire disparaître sur la toile ne doivent ni être relatives à une condamnation pénale ni relater des cas d’escroquerie avérés. Elles doivent plutôt présenter un caractère diffamatoire dans le but de nuire injustement à l’image de l’entreprise.

Par ailleurs, il est possible de recourir à la CNIL lorsque vous êtes victimes d’une atteinte à la vie privée ou d’une divulgation de vos données personnelles. En effet, la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) est une organisation française qui a pour but de protéger les données personnelles et de préserver les libertés individuelles. 

Grâce aux différentes actions menées par cette organisation l’informatique est au service de l’homme sans porter atteinte à ses droits, ni à sa vie privée.