Réputation en ligne : Maîtrisez vos résultats de recherche sur Google

La réputation en ligne est devenue, grâce à internet, un élément clé qui influence le pouvoir d’achat des clients. En effet, la plupart des clients se fient désormais à ce qui se dit sur un produit ou sur une marque à partir des différents canaux qui composent internet avant de décider de leur achat. 

Depuis quelques années, la réputation est surtout devenue un moyen d’acquisition et de conversion des clients. Alors, c’est quoi l’e-réputation et comment ça marche ? Le présent article vous explique l’essentiel à savoir sur la réputation en ligne.

La réputation en ligne qu’est-ce que c’est ?

La réputation en ligne encore appelée l’e-réputation est la référence à l’image qu’a ou que subit une entreprise sur internet. Il peut également s’agir d’une marque, d’un produit donné ou d’un particulier. La réputation en ligne est présente sur une multitude de leviers sur le web. 

Alors, l’e-réputation est simplement la réputation d’une entreprise sur internet. Il convient de mentionner qu’elle peut être positive comme négative. Elle mérite pour cela une attention particulière de la part de l’entreprise qui souhaite réussir.

Comment gérer sa e-réputation ?

La gestion de l’e-réputation d’une entreprise requiert tout un processus et un travail bien élaboré. Bien gérer sa réputation en ligne repose, pour commencer, sur la maîtrise de l’art de communication avec les consommateurs. 

Afin de bien gérer votre réputation en ligne pour que celle-ci transmette effectivement ce que vous souhaitez montrer de vous, vous devez respecter ces quelques points détaillés ci-dessous.

Mettre en place une stratégie de veille pour protéger son e-réputation

Faire la veille e-réputation revient à suivre de près tout ce qui se passe sur internet, en tout temps. Une gestion de réputation bien réussie repose en effet sur une présence renforcée de l’entreprise sur le web. 

Mettre en place une telle stratégie vous permet non seulement de protéger votre réputation en ligne, mais aussi de gérer tout ce qui a rapport à des contenus diffamants ou un bad buzz qui pourrait salir votre image.

Par ailleurs, cette méthode permet de suivre la concurrence et d’être au parfum des nouvelles tendances en temps réel.

Protéger votre réputation sur le web revient aussi à créer une bonne image de vous sur la toile. Cela passe par plusieurs éléments à la fois dont votre référencement sur les divers canaux de la réputation en ligne de même que la modération de vos propos vis-à-vis de vos clients dans vos échanges avec ces derniers par exemple.

 Soyez surtout vigilant sur la façon d’aborder les avis négatifs ou peu commodes. Ainsi, votre entreprise gagnera en visibilité positive, ce qui pourra vous permettre d’instaurer un climat de confiance entre vous et vos clients.

Opter pour les agences de gestion de réputation en ligne

Il existe des agences spécialisées qui se chargent de vous aider à travailler votre réputation en ligne. Ces derniers procèdent par un plan de travail qui consiste d’abord à mesurer votre réputation actuelle afin de déterminer ce qu’il incombe de faire pour la suite.

C’est dans ce sens que notre agence se veut de vous aider en mettant à votre service ses nombreuses années d’expérience et surtout son savoir-faire dans le domaine.

Notre agence e-réputation dispose en effet des outils adaptés pour faire le travail et pour vous aider à atteindre vos objectifs sur le web.

Grâce à une collaboration avec votre entreprise, vous obtiendrez l’accompagnement qu’il vous faut pendant tout le travail.

Vous avez également la possibilité de faire appel à des graphistes professionnels pour avoir des pages au design épuré et ergonomique.

Comment améliorer son e-réputation ?

Améliorer son e-réputation est chose possible quand vous savez comment vous y prendre. En effet, pour le faire, cela revient à poser certains actes stratégiques.

Créer du contenu pour améliorer votre e-réputation

La création de contenu est une méthode très efficace. Elle vous permet de vous affirmer et de vous faire connaître par les internautes. Le plus important dans cette approche est de produire des contenus de qualité, pertinents et optimisés.

Cette approche vous permet également d’avoir une présence en ligne. À cela s’ajoute le référencement de votre site qui est aussi un élément qui concourt à l’amélioration de votre réputation numérique pour que les internautes vous trouvent plus facilement quand ils feront des recherches sur vous ou vos différents produits.

 Vous pouvez par exemple confier la rédaction de vos articles à des rédacteurs web SEO pour obtenir un bon référencement sur les moteurs de recherche comme Google.

La création de contenu en ligne est primordiale pour les moteurs de recherche mais aussi pour les réseaux sociaux comme Facebook, LinkedIn, Twitter et Instagram. Pour finir, ne manquez pas de vous référer aux règles de chaque réseau social en termes de contenus à publier afin de réussir à faire passer votre message.

Utiliser les outils de gestion de l’e-réputation

Les outils de gestion de l’e-réputation vous permettent de gérer votre image sur le web. Ceux-ci vous permettent avant tout d’avoir une suivie constante sur le web sur tout ce qui se dit sur vous.

Vous pouvez alors vous servir d’outils d’e-réputation gratuits comme Google Alerts. Mais étant gratuits, ces outils ne peuvent pas vraiment tout faire.

Alors, pour plus de fonctionnalités, les outils payants sont les mieux indiqués. Ces outils vous facilitent en effet les tâches liées à la veille informationnelle.

Leur principe de fonctionnement est fait de telle sorte qu’une fois que le nom de votre marque ou de votre entreprise est cité dans un article ou une publication, vous recevrez une notification par mail. Ainsi, vous pourrez voir l’avis ou le commentaire laissé concernant votre marque et faire ce qu’il y a lieu de faire.

Proposer des produits et services de qualité

En dépit de toutes les méthodes et stratégies proposées jusque-là, ce que vous proposez comme produits ou services est également un atout important pour l’image que vous souhaitez véhiculer.

Pensez donc à fournir des produits et services de qualité pour améliorer votre réputation numérique auprès de vos consommateurs sur internet.

Quels sont les acteurs de l’e-réputation d’une entreprise ?

Plusieurs acteurs entrent en jeu dans la construction de la réputation en ligne d’une entreprise. Ces derniers peuvent cependant, grâce à leurs rôles, donner une image positive ou une image négative.

Il est alors important que vous les connaissiez pour mieux veiller sur tout ce qui se passe dans ce sens. Voici les principaux acteurs.

L’entreprise et les employés

L’entreprise elle-même est avant tout le premier acteur principal de sa réputation en ligne. La plupart des crises d’entreprise proviennent en effet de problèmes internes. Les employés (actuels et anciens) peuvent aussi être à l’origine de ce qui peut nuire à une entreprise.

Cela peut arriver pour diverses raisons comme un mauvais message marketing ou une mauvaise information. 

Afin d’éviter cela, vous devez alors veiller à la qualité du travail fait en interne. Sensibilisez et formez vos employés sur les méthodes et techniques qui permettront à l’entreprise de se forger une bonne et solide réputation.

Les clients

L’e-réputation est en grande partie faite pour les attirer, et dans le même temps ils sont également ceux-là qui jouent un rôle essentiel dans sa construction.

Les clients sont en effet ceux dont l’avis compte le plus sur la toile, car ils parlent d’une marque ou d’une entreprise d’après l’expérience qu’ils ont eue avec cette dernière. 

Ils peuvent donner de nombreuses informations ainsi que des avis personnels sur Google par exemple. Un client avec son smartphone est susceptible d’influencer n’importe quelle entreprise juste en laissant un petit message et dire que c’est son avis.

Les médias

Lorsqu’un média parle de votre entreprise, non seulement vous gagnez en visibilité, mais cela contribue également à envoyer une image forte de vous. Alors, comprenez que si un média parle en bien de vos produits c’est vous qui gagnez.

 Dans le cas contraire, c’est vous qui perdez. Vous devez alors tout faire pour que ce vecteur aussi important participe à un plus dans la construction de la réputation numérique de votre entreprise.

Les influenceurs

Les influenceurs sont tout comme les médias. Très suivis sur les blogs tout comme sur les réseaux sociaux, ils sont de plus en plus des leaders d’opinion sur internet. Ils peuvent en un rien de temps vous faire une place parmi les meilleurs et les plus appréciés. 

Comprenez alors qu’ils ont aussi un rôle très important à jouer dans votre réputation en ligne. Vous pouvez d’ailleurs penser à les utiliser dans votre stratégie de marketing afin de tirer profit de l’influence qu’ils ont sur les gens qui les suivent.

La concurrence

Vos concurrents sont des acteurs à redouter. Ceux-ci sont souvent prêts à tout pour nuire à votre réputation en ligne sans gêne. La concurrence est un canal qu’il faut surtout surveiller parce qu’elle peut se servir des fausses histoires pour prendre le dessus sur vous. 

La plupart se servent de contenus diffamatoires pour salir l’image de leurs principaux rivaux. Même s’il y a un moyen de contrer cela (la loi protégeant contre la diffamation) une fois que les propos sont lâchés, ils vous causeront certainement du tort.

Quels sont les vecteurs de la réputation numérique ?

Il existe de nombreux vecteurs ou canaux qui servent à véhiculer la réputation d’une entreprise ou d’une marque en ligne. Tous les avis émis sur votre société passent forcément par l’un de ces canaux. Parmi ceux-ci, nous avons les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, etc.

Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont les premiers outils à utiliser pour asseoir votre réputation en ligne. Selon certaines études, un seul internaute utilise 6 à 8 plateformes sociales en moyenne. Ce chiffre prouve combien l’image d’une entreprise peut connaître de succès grâce aux réseaux sociaux.

Avec un profil professionnel, votre entreprise pourra gagner de potentiels clients et se créer une communauté autour d’elle. En restant connectée avec ses consommateurs, l’entreprise pourra ainsi échanger avec ces derniers et faire connaître son identité.

Dans l’autre sens, les internautes à travers les réseaux sociaux peuvent également influencer votre image avec les forums et autres.

Les moteurs de recherche

La plupart des internautes font des recherches sur ce qu’ils veulent acheter sur les moteurs de recherche (Google en l’occurrence) avant de passer à l’action. Google se charge alors de fournir les informations aux internautes en se basant sur les contenus qu’ils jugent pertinents. 

Les avis des clients constituent un élément important pris en compte par le moteur de recherche pour juger de la pertinence d’un contenu. En tant qu’entreprise, faire de Google votre allié est un moyen très efficace pour réussir votre réputation en ligne et augmenter votre visibilité en ligne.

Vous devez alors travailler votre référencement web, soigner votre image, publier des contenus pertinents et mettre en place une ligne éditoriale.

Les plateformes d’avis en ligne

Les plateformes d’avis en ligne sont des outils qui montrent le pouvoir des internautes sur la décision d’achat des clients. Il existe plusieurs sites d’avis en ligne qui fournissent des informations qui permettent aux acheteurs de décider de ce qu’ils peuvent prendre. Les avis sur ces sites peuvent à la fois contribuer à l’amélioration ou la détérioration des marques. 

Si votre entreprise figure sur ces plateformes, vous devez alors adopter une stratégie de veille pouvant vous permettre de contrer les avis négatifs et les faux avis émis au sujet de votre entreprise.

Quels sont les risques si la réputation en ligne est bafouée ou négligée ?

Avec l’utilisation grandissante d’internet, ne pas maîtriser son e-réputation en tant qu’entreprise ou marque peut avoir de graves conséquences. En effet, bien que la réputation en ligne puisse être perçue comme un moyen pour prospérer dans ce que vous faites, elle peut également engendrer le contraire si vous ne parvenez pas à maîtriser les commandes. 

L’image que donne votre boite auprès des internautes est très capitale. La négligence de ce que représente ce phénomène a déjà fait sombrer bon nombre d’entreprises. Juste parce qu’elles n’ont pas su contrer les mensonges qui se disent sur elles sur le web.

En plus d’ignorer la réputation en ligne, si vous êtes lent dans le processus, tout peut partir en vrille en un clin d’œil. 

Vous le savez, tout va vite sur internet. Alors, réagir très tardivement face à un problème survenu sur la toile est une mauvaise stratégie. Néanmoins, tous les mauvais commentaires n’ont pas forcément pour objectif de nuire à votre marque. Il peut y en avoir qui vous aideront à revoir vos produits et services afin de les améliorer à l’avenir.

La réputation est donc un vaste concept qui demande beaucoup pour être ce qu’elle doit être vraiment. La vérité c’est qu’aucun aspect de ce concept ne doit être minimisé, car tout peut arriver même par les voies insoupçonnées. Vous devez donc essayer d’identifier les meilleures approches de stratégie marketing pour la réussite de votre entreprise.