Agence e-réputation : Objectifs, missions et tarifs

De plus en plus de clients vont choisir leur produit en fonction des avis en ligne ou des notes sur internet. En ce sens, notre agence e-réputation est à votre service pour créer de la confiance en ligne.

Des avis négatifs peuvent donc faire fuir les potentiels acheteurs. Il est par conséquent vital pour les entreprises, en particulier les e-commerçants, de soigner leur image de marque sur internet et de développer une stratégie digitale pertinente. Ceci afin d’attirer les prospects et augmenter leurs chiffres d’affaires.

Cependant, la gestion de la réputation en ligne n’est pas chose aisée. C’est à ce moment qu’entrent en jeu les agences e-réputation qui proposent des programmes pour améliorer, protéger et surveiller tout ce qui se dit sur vous sur internet. Voici quelques éléments à connaître sur ces agences.

Une agence e-réputation, c’est quoi ?

Une agence e-réputation est une agence qui gère l’image de marque de ses clients sur Internet. Les clients peuvent être des restaurants, des hôtels, des e-commerçants, des personnalités politiques, des particuliers, etc. Gérer sa réputation en ligne est une clé pour votre succès.

Ces derniers n’ayant pas souvent le temps ou la compétence nécessaire pour s’occuper de leur réputation en ligne peuvent confier cette tâche à une agence d’e-réputation qui veillera à ce que leurs renommées sur Internet soient bonnes.

Les prestations d’une agence de réputation en ligne peuvent être multiples. Elle est avant tout chargée de faire un bilan de l’e-réputation de son client en prenant le soin de recenser les avis des consommateurs publiés à son sujet. 

Si ladite réputation pose des problèmes, l’agence en fait part au client puis établit un devis pour leur traitement. Elle met ensuite tout en œuvre pour éliminer les avis négatifs ou toute page qui risque de causer un préjudice.

Si l’agence a un juriste parmi ses collaborateurs, celui-ci peut exiger la suppression d’une page ayant un contenu qui engage la responsabilité civile ou pénale de son auteur. C’est ce qui est appelé déréférencement.

Il s’agit de faire en sorte que le site qui contient une information nuisible à la réputation de votre entreprise n’apparaît plus dans les résultats de recherche.

Si cela n’est pas possible, l’agence peut toujours bloquer l’accès par Google ou par un autre moteur de recherche au document objet de litige.

De même, l’agence d’e-réputation peut veiller à ce que les avis négatifs soient orientés vers des pages lointaines.

Une veille sur internet est aussi mise en place pour repérer le plus rapidement possible les nouveaux commentaires négatifs sur le client. Si c’est un site qui nuit à l’honneur de votre entreprise, l’agence peut aussi faire une demande de dommages et intérêts.

Une agence e-réputation peut également faire en sorte que les remarques positives concernant son client soient encore plus visibles sur Internet en se servant des réseaux sociaux, des blogs ou des sites Web. Une agence d’e-réputation propose aussi des conseils stratégiques et des services de création de contenus afin de vous aider à développer et améliorer votre e-réputation.

Comment faire pour dénicher la meilleure agence e-réputation pour votre entreprise ?

Les agences d’e-réputation se multiplient, et le choix n’est pas toujours facile. Pour être sûr de choisir la meilleure agence pour votre entreprise, vous devez tenir compte de ces quelques critères que nous vous présentons ci-dessous.

Examiner la compétence et la stratégie de l’agence

Un des premiers critères à prendre en compte est de choisir une agence disposant d’une technologie qui soit susceptible de répondre aux exigences des moteurs de recherche.

En ce sens, une agence ayant la connaissance des différents algorithmes de Google et du référencement sera bénéfique pour votre entreprise.

En dehors du SEO, une bonne agence e-réputation doit pouvoir maîtriser des concepts comme l’optimisation de votre réputation sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Tik tok, etc.

L’agence doit également jouir d’un réseau d’influenceurs qui pourront émettre des avis ou des commentaires positifs sur votre entreprise.

Elle doit aussi avoir une bonne connaissance des législations et des normes en vigueur pour vous éviter d’enfreindre la loi. Pour cela, l’agence doit avoir des collaborateurs tels que des juristes et des spécialistes qui connaissent les réglementations à propos de la suppression ou modification d’une page avec de faux contenus.

Afin d’accompagner efficacement un client, une agence e-réputation doit aussi proposer un audit technique, un planning de prestation ainsi qu’un reporting de données.

Optez pour une agence qui va vraiment s’intéresser à ce que vous faites afin d’élaborer un audit personnalisé et vous proposer des solutions selon vos besoins. Choisissez pour cela une agence capable de vous proposer une méthodologie précise et claire.

S’assurer de la fiabilité et la transparence de l’agence

Pour dégoter la bonne agence e-réputation, il est essentiel de vérifier la fiabilité du prestataire lui-même. Pour éviter de vous faire avoir par les arnaqueurs, il est préférable d’entrer en contact avec les agences les plus célèbres. Pourquoi ne pas lire les avis de leurs clients respectifs ? 

Pendant vos recherches, vérifiez si l’expert est financièrement stable et s’il est en partenariat avec des professionnels de communication ou des avocats.

Un autre point important est que l’agence doit garantir la confidentialité de vos informations. En effet, il peut arriver que certaines données de votre site soient volées par le prestataire et utilisées à des fins personnelles. Pour éviter que cela arrive, l’expert doit décliner toute forme de prospection.

Par ailleurs, vous devez vous assurer que le prestataire travaille avec un maximum de transparence. Cela comprend généralement un partage régulier des statistiques sur les services proposés.

Vérifier si la solution proposée par l’agence d’e-réputation est pérenne

Vu que les algorithmes sont en perpétuelle évolution et que votre problème e-réputation peut également changer au fil du temps, il vaut mieux recourir aux services d’une agence capable de s’adapter à chaque situation.

Pour cela, cherchez à savoir si le prestataire propose un service « one shot » ou un accompagnement à long terme. Il doit être également en mesure d’adapter la puissance de ses solutions en cas de « badbuzz ».

En réalité, le travail sur l’e-réputation est une action continue qui n’a pas vraiment de fin. Retenez que certaines problématiques sont traitées ponctuellement et réglées en quelques heures ou jours, mais l’ensemble de la stratégie doit s’inscrire dans la continuité, sans une limite de temps. 

Les professionnels pourront ainsi avoir le temps de déployer leurs stratégies et de laisser le temps à ces stratégies de porter leurs fruits.

Combien coûtent les prestations proposées par les agences de réputation en ligne ?

Vu que les prestations diffèrent relativement d’une agence à une autre, les tarifs proposés sont également différents. Sur ce point, la transparence doit être également de mise. Généralement, les opérations qui s’étalent sur plusieurs mois et à l’année sont accompagnées d’une facturation mensualisée.

Veillez à ce que le prix de chaque service soit annoncé dès le début du projet. Et demandez aussi ce qu’il en sera des prix lors d’un changement de programme.

Vous devez vous assurer que le prestataire ne propose pas de surcoût. Le devis doit donc être clair et précis. Faites des comparaisons en ligne pour dénicher le meilleur rapport qualité-prix.